Politique de Livraison

Contact : info@camillelyon.fr

Merci d’avoir choisi Camille Lyon.

Nous accordons la plus grande attention à la préparation, au contrôle et à la livraison de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre processus d’expédition et à nos délais de livraison.

1. Traitement des Commandes

Chaque commande est soigneusement préparée avant expédition afin de garantir la qualité et l’exactitude de chaque article.

Les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi incluant votre numéro de suivi et les informations sur le transporteur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre boîte de réception afin de suivre l’évolution de votre livraison.

2. Délais de Livraison

Le délai moyen de livraison de votre commande est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition. En général, le traitement et l'expédition de votre commande prennent 1 à 3 jours ouvrables.

En cas de retard dû à des circonstances externes (par exemple, une forte demande, des jours fériés ou des difficultés logistiques), nous vous remercions de votre compréhension. La boutique Camille Lyon s'efforce toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible.

3. Frais de Livraison

Afin que la boutique Camille Lyon puisse maintenir des prix aussi accessibles que possible et optimiser la logistique, les produits sont expédiés directement depuis des fournisseurs d'Extrême-Orient. Cela permet une livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit leur montant.

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi deviennent généralement actives dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition.

En cas de retard ou de problème de suivi, vous pouvez contacter notre service client à info@camillelyon.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister rapidement.

5. Origine et Logistique des Expéditions

Toutes les commandes Camille Lyon sont expédiées depuis nos centres logistiques internationaux afin de garantir une disponibilité continue de nos collections et une gestion responsable des stocks.

Selon la réglementation douanière du pays de destination, des taxes d’importation ou droits de douane peuvent être appliqués. Ces éventuels frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.

6. Note importante : Tentatives de livraison et échec de la commande

Le transporteur tentera de livrer la commande à l'adresse indiquée. Si la livraison n'est pas possible (par exemple, en raison d'une absence, d'une adresse incorrecte ou d'autres raisons), la commande sera redirigée vers un point de retrait du transporteur.

Notification de retrait: Le client est responsable du suivi de son colis et de la vérification de la notification de livraison. Dès que la commande est disponible pour le retrait (par e-mail, SMS ou notification du transporteur), le client dispose de 5 (cinq) jours ouvrables pour la retirer.

Conséquences de la non-prise de contrôle

  • Aucun remboursement en cas de destruction ou d'abandon: Si la commande n'est pas retirée dans un délai de 5 jours ouvrables et que le transporteur la marque comme abandonnée ou la détruit, aucun remboursement ne sera possible.
  • Frais de relivraison: Si un colis est retourné à l'entrepôt parce qu'il n'a pas été retiré ou en raison d'un refus, le client devra prendre en charge les frais de réexpédition avant qu'un nouvel envoi ne soit effectué.
  • N'est pas considéré comme un retour: Le non-retrait ou le refus d'une commande n'est pas considéré comme un retour et ne donne pas droit à un remboursement.

Note importante concernant la livraison et la responsabilité

L'obligation de livraison de la boutique Camille Lyon est considérée comme remplie lorsque le service de livraison confirme électroniquement la livraison réussie. En cas de perte ou de vol du colis après cette confirmation, la boutique Camille Lyon décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Assistance Commande

Notre service client est disponible pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou au délai de livraison.

Contactez-nous à info@camillelyon.fr en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe s’engage à offrir un accompagnement attentif et réactif, afin que votre expérience Camille Lyon soit fluide du paiement à la réception de votre colis.